Bearbeitung von Tickets in KleanApp (Workflow)

Montag, 22. August 2016

Tickets in KleanApp lassen sich weiter bearbeiten - sowohl über die Webseite als auch in der App für iOS und Android. Das Diagramm zeigt die möglichen Status des Tickets und die möglichen Aktionen. Benutzer können sowohl ein Ticket sehr schnell schliessen, sie können aber auch einen komplexen Arbeitsablauf nutzen, bei dem dokumentiert wird, welcher Mitarbeiter das Ticket wie lange in Bearbeitung hatte.

Über das Rechtesystem lässt sich darüber hinaus auch gezielt pro Mitarbeiter festlegen, welche Bearbeitungsschritte dieser ausführen darf. So können die Reinigungskräfte vor Ort z.B. nur die Tickets als erledigt kennzeichnen, die Objektleiter oder Vorarbeiter können dann nach der Ausführungskontrolle das Ticket entweder schliessen oder neu öffnen und zuweisen.

Der Ersteller des Tickets kann bei jedem Bearbeitungsschritt automatisch über E-Mail oder SMS informiert werden.

Tickets können auch einzelnen Mitarbeitern zugewiesen werden - dieser wird dann auch per E-Mail oder SMS benachrichtigt.

Workflow KleanApp

Gesamte Funktionsübersicht:

  • Fälligkeitsdatum eingeben
  • Strukturierter Workflow zur Bearbeitung
  • Kommentarmöglichkeit
  • Zuweisen an Mitarbeiter
  • Individuelles Rechtesystem
  • Berichtssystem mit Filtern
  • Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS